Política de reembolso

En Keka, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás contenta con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones para Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin uso y con el empaque intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
El cliente cuenta con un plazo de 2 días hábiles para realizar el envío del producto a partir del momento en que ha decidido proceder con la devolución.

2. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de kekatelier22@gmail.com o + 57 3187409977 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, recibirás las instrucciones para el envío del producto.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

3. Plazo para el Envío del Producto

Después de haber recibido la aprobación para la devolución, el cliente dispone de 2 días hábiles para realizar el envío del producto utilizando el medio de transporte de su elección. Pasado este plazo, la devolución no será aceptada.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, el monto será reembolsado en un plazo de 7 días hábiles, a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Una vez realicemos el reembolso, la devolución se verá reflejada en tu cuenta de acuerdo a los tiempos estipulados por la entidad bancaria del usuario.
Los costos de envío no son reembolsables.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente. Evaluaremos el caso y, de ser necesario, reemplazaremos el producto sin costo adicional para ti.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.